導讀:線上的零售生意,阿里勢不可擋,但就像許多媒體所宣稱的一樣,當戰(zhàn)場轉(zhuǎn)入線下,失去了天貓?zhí)詫殐纱笞o城河的阿里,是否還能建立起優(yōu)勢,就需要打上問號了。
騰訊或者阿里,如果讓你任選一家,你會選擇誰?當線下零售的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈,這樣的問題也逐漸由幕后轉(zhuǎn)到臺前,成為越來越多平臺甚至商家面臨的選擇。
據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,在互聯(lián)網(wǎng)支付市場上,支付寶、銀聯(lián)商務(wù)與騰訊金融共占據(jù)57.5%的市場份額,集中度較低。而在移動支付市場上,移動支付兩大巨頭支付寶與騰訊金融二者市場份額在2018年第一季度達到92.71%,占據(jù)絕對主導的地位。
線上市場的充分競爭,推高了線上的獲客難度,畢馬威在《中國零售服務(wù)業(yè)白皮書》其實也早早告訴大家,如今平均線上獲客成本早已突破200元。當成本加大競爭加劇,用互聯(lián)網(wǎng)的方式將線下的生意重做一次,就成了不少人的夙愿。
一方面是阿里騰訊二分線下支付市場,而另一方面則是,在過去兩年,以技術(shù)升級、體驗優(yōu)化為特征的零售革新運動在行業(yè)內(nèi)外如火如荼地進行著。在新形勢下,線下零售將會上演怎樣的新故事,就成了2019甚至是往后幾年時間,值得關(guān)注的事情。
當基于計算機視覺、無收銀員的Amazon Go在西雅圖打響了第一槍,國內(nèi)也掀起了一波相似的熱潮。比如以繽果盒子為代表的眾多無人店創(chuàng)業(yè)公司即為個中典型,不過其很大程度上卻依賴于RFID標簽,而這一技術(shù)早已因成本高等問題備受行業(yè)質(zhì)疑。
在收銀環(huán)節(jié)的無人化上,如果將二維碼視作技術(shù)改造的互聯(lián)網(wǎng)路線,RFID射頻標簽便是物聯(lián)網(wǎng)路線,而基于計算機視覺、傳感器與深度學習則是所謂的AI路線。雖然說目前包括RFID、重力感應(yīng)等新技術(shù)在零售領(lǐng)域都得到了不同程度的應(yīng)用,不過相比起來,計算機視覺與深度學習技術(shù)卻通常被認為是更具價值的技術(shù)方案。
線上的零售生意,阿里勢不可擋,但就像許多媒體所宣稱的一樣,當戰(zhàn)場轉(zhuǎn)入線下,失去了天貓?zhí)詫殐纱笞o城河的阿里,是否還能建立起優(yōu)勢,就需要打上問號了。
近幾年,當便利店走紅,一個常被對標的數(shù)據(jù)是,在中國存在著800萬夫妻老婆店,而這一數(shù)據(jù)也提醒著大家,在線下零售場景下,在商超之外,小額高頻交易場景如毛細血管一般,密布在各個角落。于是值得注意的是,在小額高頻場景下,方便才是關(guān)鍵,從這點上來看,建立在社交工具基礎(chǔ)上的微信支付顯然更有優(yōu)勢,而這也許能夠窺見支付寶在嘗試社交失敗之后,隨后舉動的些許動機。
2018年12月,支付寶發(fā)布“蜻蜓”,背后供應(yīng)商顯示為商米科技,在次年4月又發(fā)布第二款更新產(chǎn)品,支付寶行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇則宣稱,整個行業(yè)趨勢向好,今年將會是未來愿景實現(xiàn)的前站。而將時間再向前推一個月,老對手微信支付也發(fā)布了基于刷臉支付的相似產(chǎn)品——青蛙。
同樣是基于計算機視覺技術(shù)解決支付端問題的兩款設(shè)備,圍繞刷臉支付,支付寶與微信支付間的軍備競賽聲勢不小。在阿里方面,“未來三年投入30億對刷臉技術(shù)全面開放及商業(yè)合作進行支持”,這樣的口號足夠響亮,同時更宣稱已在全國300多個城市落地。
支付寶攻勢甚猛,不過騰訊的“青蛙”也在加速落地。即插即用,不需要冗余安裝設(shè)置,直接連上 POS 機后即可“刷臉”支付。據(jù)消息稱,作為微信支付供應(yīng)商的織點智能,最近正大規(guī)模出貨,在刷臉支付上,微信也毫不懈怠。
近幾年,國內(nèi)新零售的概念走紅網(wǎng)絡(luò),作為國內(nèi)零售業(yè)經(jīng)常對標的日本零售業(yè)來說,其實被稱作一個全渠道零售的概念,即消費者在任何時候、任何地點、用任何方式都能購買到想要的產(chǎn)品。這一點特別關(guān)鍵,所以你可以時常看到,國內(nèi)零售業(yè)講的線上線下融合如何被著重強調(diào)。
換句話說,互聯(lián)網(wǎng)上的用戶分布在各個角落,如京東、優(yōu)酷、B站、淘寶、貓眼等等形式多樣的網(wǎng)站之中。雖然會有重合,但他們的需求是怎樣,怎樣去滿足他們,在過去這樣的動作是零散的,但在如今是否能有所改變呢。
比如對于阿里而言,打通各環(huán)節(jié)實現(xiàn)聯(lián)結(jié)其實是一個已經(jīng)在做的事情,此前推出的88vip便是其中典型。通過這一會員體系將所有渠道聯(lián)結(jié)在一起,對于打通阿里系產(chǎn)品間的信息互通功不可沒。
線上的聯(lián)結(jié)是否可以做到線下,這也是除了收銀無人化外,刷臉支付的另一個邏輯。據(jù)織點介紹,刷臉不單可以支付,更能幫助商家會員體系的建立。對于小商家來說,建立起幾乎從未有過的會員體系當然重要,于巨頭而言,依靠會員體系,實現(xiàn)線上線下零售的打通,可能也相當有用。
于是你也就可以理解,在支付寶發(fā)布二代“蜻蜓”時,其透露在前期試點中,刷臉注冊會員的轉(zhuǎn)化率相比傳統(tǒng)模式提升6倍以上。而說到這點,在未來,有著社交優(yōu)勢的微信,將怎樣整合會員系統(tǒng)就變得十分值得期待了。
可以預(yù)見的是,刷臉支付在未來幾年內(nèi),將是一個不斷深化的過程。不過,由于刷臉設(shè)備在支付上的高度排他性,阿里騰訊大戰(zhàn)愈演愈烈自是必然,對于各個零售環(huán)節(jié)的商家來說,廣泛站隊隊問題也會更加凸顯,不知道屆時,阿里或是騰訊,又會被怎樣選擇?