7月28日消息，在2017思路企業(yè)電子商務服務大會上，深蘭科技CEO陳海波發(fā)表了公開演講，他表示，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)結束了，人工智能時代到來了，我們要用人工智能技術改變零售，市場屬于用好人工智能的企業(yè)。

　　陳海波認為未來的零售應有以下幾個特點：一是未來是人工智能時代，零售智能化、無人化是剛需趨勢，人工智能必將擔當重任;二是不是服務機器人代替營業(yè)員，門店就是店型機器人;三是商品一定要能夠被遠距離非接觸識別，機器視覺才是正確方向;四是能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身;五是智能零售首先要做到讓C端客戶購物步驟更極簡，同時讓B端商家降低成本，提高粘度，改進模式;五是最好的購物就是像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算。

　　另外陳海波認為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。

　　而在零售升級的過程當中，陳海波把現(xiàn)有的無人零售技術分為四個流派：

　　第一，物聯(lián)網(wǎng)流派，RFID射頻標簽貼貼貼，前臺沒有人，后臺卻增加了人。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)流派，手機掃掃掃，本來去商店拿著錢可以買，現(xiàn)在不帶手機好像什么事兒都不能做，掃碼才能進門，自己靠信用掃碼結算，我們覺得這個也不是消費者想要的。

　　第三，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)流派的結合。比如說淘咖啡，把普通實體店三四步購物流程擴大到十幾步，是不是消費者喜歡的值得商榷。

　　第四，人工智能流派。們認為未來店鋪應該是活的，有自己的大腦，可以基于對用戶、商品、需求、習慣的精準識別和分析完成零售。

　　深蘭科技CEO陳海波

　　以下是演講實錄：

　　什么是真正的未來零售?上個月25日我們開了一場人工智能改變零售的發(fā)布會，我們認為互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)結束了，人工智能時代到來，我們要用人工智能技術改變零售，市場屬于用好人工智能的企業(yè)。

　　一、新零售的變化和趨勢

　　什么是新零售?我們覺得零售真正痛點就是“兩高一低”，房租人工的高漲和毛利的降低，零售的真正痛點能不能用人工智能技術解決?這是值得嘗試的，電商已經(jīng)是傳統(tǒng)零售，零售無人化、智能化是剛性趨勢。

　　什么是未來零售?這涉及到兩個路線之爭：電商企業(yè)認為未來是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，但是我們認為未來是人工智能時代，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是人工智能時代的基礎工具，就像空氣和陽光，它不可缺，但也救不了你的命，如果未來是人工智能時代，就應該用人工智能技術解決問題，我們認為不管什么樣解釋的新零售，都應該而且必須面向未來，全面進行智能化升級。

　　所以，我們的提法是智能新零售，我們要用人工智能重新定義新零售。

　　什么叫做智能新零售?首先我們要重新定義一下“智能”這個詞，“智能”這個詞被濫用有一段時間了，以前上樓梯、樓道跺一下腳燈就亮，叫智能照明，其實這個不叫智能，一切基于程序命令的執(zhí)行都不叫智能，如果你回家叫開窗簾就開窗簾，這個不是智能，但是如果你的房子看到你帶女朋友回家，它把燈光調的很浪漫、很柔和，這個才叫做智能。

　　因為現(xiàn)在世界已經(jīng)邁入人工智能時代，所以，這里我要重新定義一下“智能”這個詞，下面我說的“智能”都是指人工智能。

　　智能零售的發(fā)展現(xiàn)狀，世界和中國目前都比較差，我們認為如果只是自助結賬機不是智能零售，而靠客戶憑信用結賬也不叫智能零售，傳統(tǒng)的自販機我們也覺得不是購物的本來場景，購物就是應該拿到商品、選擇商品再付錢。當然現(xiàn)在市場上也出現(xiàn)了使用RFID射頻標簽的開門式冰柜，RFID誕生于30年代，這個東西的成本加上人工去一個一個商品粘貼，我們覺得太扯了，而且本身非友好介質非常多，金屬、液態(tài)、鋁箔不等包裝都不能識別或識別率非常低，這些明顯的技術缺陷用于零售，還要讓客戶自己去結賬，這個模式未來堪憂。

　　零售升級的過程當中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個流派：

　　第一，物聯(lián)網(wǎng)流派，RFID射頻標簽貼貼貼，前臺沒有人，后臺卻增加了人。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)流派，手機掃掃掃，本來去商店拿著錢可以買，現(xiàn)在不帶手機好像什么事兒都不能做，掃碼才能進門，自己靠信用掃碼結算，我們覺得這個也不是消費者想要的。

　　第三，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)流派的結合。比如說淘咖啡，把普通實體店三四步購物流程擴大到十幾步，是不是消費者喜歡的值得商榷。

　　第四，人工智能流派。我們深蘭一家在獨扛大旗的，我們認為未來店鋪應該是活的，有自己的大腦，可以基于對用戶、商品、需求、習慣的精準識別和分析完成零售。

　　物聯(lián)網(wǎng)流派的商品要貼很多射頻標簽，其實不如用自助結賬機比較合適。如果商品都要一個個這樣貼，如何要求客戶每個都這樣配合，不去撕掉，我們覺得明顯的技術缺陷導致明顯的模式缺陷。

　　互聯(lián)網(wǎng)流派，一切基于信用，大家掃碼進店、自己掃商品結賬，實際上不結賬也可以帶走。

　　互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)流派就是阿里淘咖啡，要先進門注冊，進去要拿東西，在屏幕上完成購買，把線上購物再玩到線下?？萍际强梢宰屓烁鼞卸?，人工智能讓事情更簡單，如果技術升級，你讓C端購物更麻煩這個就是反人類，如果那么多的規(guī)定、那么多的用戶須知，要求客戶不能戴口罩、不能戴眼睛，必須要這樣、必須那樣，客戶是上帝還是客戶是奴隸?如果客戶是上帝沒有權利要求他做那么多。

　　人工智能流派像亞馬遜，雖然是To C思維，但是在很多方面比較先進，為我們打造了不用現(xiàn)場結算的場景，但是也有很多的缺陷，比如說必須要應用APP，我們認為APP未來不存在，且不說獲客成本有多少，也不論維持粘度代價有多大，如果沒有手機和APP就不能進店買東西這個就太扯了，普通門店都能拔腳就進，你智能化了反而不能進，違背科技進步讓事情更簡單的原則。

　　很多智能門店進店人的定位靠人臉和手機，我們覺得有問題，你進入一個商店，這個商店規(guī)定你不能戴口罩和帽子，不能戴這個不能遮擋那個，這個不對，我們深蘭覺得商家沒有權利要求客戶這么多，深蘭認為用體態(tài)識別比較合適，不是人臉。人貨的關系綁定的不是手機二是人本身，有的結算要求客戶使用APP，深蘭認為這不是開放思維，應該讓用戶有權利選擇所有支付方式。

　　二、深蘭科技對未來零售的看法

　　一是未來是人工智能時代，零售智能化、無人化是剛需趨勢，人工智能必將擔當重任;二是不是服務機器人代替營業(yè)員，門店就是店型機器人;三是商品一定要能夠被遠距離非接觸識別，機器視覺才是正確方向;四是能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身;五是智能零售首先要做到讓C端客戶購物步驟更極簡，同時讓B端商家降低成本，提高粘度，改進模式;五是最好的購物就是像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算。

　　另外深蘭認為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。

　　三、深蘭要做什么?

　　我們要用人工智能重新定義新零售。

　　我們認為未來零售可以遍布在各個場景，商店也是一樣，這個主人公當看到女朋友想買早點，走進商店，商店會告訴他想知道的，一切基于視覺，營業(yè)員不是不存在，只是無形的存在，拿著商品走出門酒會被扣款，如何扣款取決于你第一次注冊時選擇的結算通道，(主人公問他的女朋友喜歡什么早餐)邏輯很簡單，帶的次數(shù)最多的女孩默認為女朋友，女朋友本周購買次數(shù)最多的早餐推薦給他。一個零售商店用超過14種算法才能夠搭建“類人腦”思維，是活的，有自己的大腦，計算的比人快。這里應用技術很多，主要是深度學習下的神經(jīng)網(wǎng)絡還有機器視覺，之前我們搭建了超過250層的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡的類人大腦，在精準度沒有受到很大影響的情況下我們壓縮了卷積神經(jīng)網(wǎng)絡的層數(shù)到100多層，來降低對硬件的依賴，我們仍然能夠完成購物流程。

　　商品被識別是遠程的，可以對接你的ERP，人工智能讓事情更簡單，我們不用改變任何商家的后臺系統(tǒng)，我們只不過取代了前臺掃碼的動作。如何識別商品，這里有實時輪廓算法，實時去背算法等很多種算法聯(lián)合工作來識別商品，背景是影響準確度的很大因素，在機器視覺領域，無限變形沒有固定邊緣的商品是最難的，一般的機器視覺做不到，但是我們可以做到，因為我們用數(shù)據(jù)增強的算法訓練大腦，讓大腦認識它。這是我們的訓練場景，這是我們使用的一些算法技術，這是我們的“藍眼”，會在美國發(fā)布，用于所有商家和生產(chǎn)商，未來商品出廠之前都要使用藍眼才能有基于視覺的商品碼，因為未來商店一定是無人的、無人商店沒有人掃碼，條形碼就沒有意義，所以我們認為：商品一定要能夠被遠距離非接觸識別，我們在搭建基于視覺的商品庫。

　　我們解決了什么問題?

　　第一，零售智能化升級，改變零售模式，推動F2C，推動零售智能化無人化進程。

　　第二，產(chǎn)業(yè)升級。升級自販機，賦能制冷設備。

　　第三，To C創(chuàng)造新的購物習慣，極簡購物和精準客服。

　　第四，To B降低成本和改變運營模式。

　　深蘭不是做零售的，我們的多種人工智能技術也在智慧城市領域有所開拓，作為上海智慧城市專家委員會專家委員，我們已經(jīng)在上海的智慧社區(qū)領域進行AI布局。但是在零售領域，我們擁有To B思維，就是“盡我所能，助你所成”，如果你要開店找我們就對了。我們提供商店“無人駕駛系統(tǒng)”、提供開門自選式自動販賣機，也提供連鎖便利店和夫妻老婆店的智能化升級，提供商業(yè)綜合體的人工智能的新業(yè)態(tài)打造，包括數(shù)據(jù)服務。

　　關于服務模式，我們既可以為你定制賣給你，也可以租給你，還可以合資共同經(jīng)營。

　　未來是人工智能時代，我們要用人工智能重新定義新零售，市場屬于用好人工智能的企業(yè)，謝謝大家!