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114自動語音查號系統(tǒng)
系統(tǒng)簡介
114查號/114話務臺是為了減輕話務人員工作負擔或減少話務員數(shù)量提高服務質量而設計的一套綜合語音平臺,分為半自動方式/全自動方式/混合方式三種業(yè)務模式。具有以下特點:全程IVR自動導航,電話轉接速度快,呼叫者聽取呼叫真實情景,語音識別率高,指定識別子集的識別率為99.99%,安全與穩(wěn)定性;診斷與容錯性;響應時實性,處理能力的高效;話務員界面簡潔、明了;操作靈活、便捷。數(shù)據(jù)庫信息提供系統(tǒng)自動備份。
系統(tǒng)功能
系統(tǒng)采用人工坐席工作方式,話務員接聽查號電話,再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報工作;
聯(lián)結方式靈活、多線路同時工作;
多查號臺結構具備排隊功能話務量平衡:根據(jù)各查號臺的忙閑情況均衡分配來話,合理分配接線員的有效接通率;
工作量考核如:服務成功次數(shù)、查號平均反應時間,對接線員評定工作效率;
查詢速度快,查詢方式多樣如:模糊查詢、重名號碼查詢,一單位多個號碼查詢以及號碼反查等;
具有號薄管理功能提供多種排序方式,自動生成電話號碼?。灰狗δ埽嚎膳c本所全自動總機接口,實現(xiàn)夜服功能(即無人值班)
呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊;
對呼入用戶的全程語音提示;
查號電腦報號及常用禮貌用語定義
線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視;
錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口;
座席權限定義
座席處理隊列的實時監(jiān)視;
呼叫在座席之間以及到外線的轉移;
班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制;
系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫,也可以對接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫;
座席數(shù)量可以從一個到十六個自由擴展;
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活,用戶可以自由定義多達10個顯示字段,以及查詢字段、放字段的名稱;
支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶,并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機;
具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊,方便用戶對電話號碼的管理;
本系統(tǒng)基于Windows操作系統(tǒng),操作簡易、配置靈活、安全可靠,是建立中小型電話號碼查詢服務系統(tǒng)的極佳選擇。
自動語音識別。
TTS自動語音合成。
電話轉接。
區(qū)號查詢。
郵編查詢。